|
04.06.03 Дорогу российским CRM!
Публикуется на правах рекламы
Сегодня многие компании сталкиваются с перенасыщенностью рынка в условиях ограниченного спроса. В данной ситуации остро встает вопрос об удержании существующих клиентов. И здесь на помощь предприятиям приходят различные CRM-системы, позволяющие автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Поэтому вполне объясним тот факт, что популярность CRM-решений в России продолжает расти.
«Если взглянуть на рынок отечественных CRM-решений, - говорит представитель компании K-Form Н.Майков, - то можно увидеть, что они не составляют конкуренции западным системам и чаще всего это происходит в силу ограниченности заложенных в них идей. Разрабатывая собственную систему - CRMCentral - мы старались наиболее полным образом отобразить в ней концепцию CRM».
CRMCentral – современное решение, предназначенное для оптимизации работы с клиентской базой. Это первая отечественная CRM-система/система управления предприятием не уступающая западным аналогам по функциональности и надежности. Она разработана с помощью бесплатного программного обеспечения и поддерживает мировые стандарты в области обмена бизнес-информацией, в т.ч. совместима с некоторыми российскими бухгалтерскими и складскими программами. В системе реализованы функции e-commerce и ERP.
«Основное отличие CRMCentral от отечественных CRM-систем заключается в том, что в качестве настроек она использует стандартизованное описание бизнес-процессов в специально структурированной форме. Таким образом, CRMCentral может управлять информационными потоками внутри организации (финансовыми, людскими, управленческими), а не ограничивается контакт-менеджером, автоматизирующим отдельный участок работы организации, как это происходит в большинстве российских CRM. Наша система реализует концепцию CRM в наиболее полном виде. Более того, мы вышли за рамки CRM, поэтому CRMCentral это и система управления предприятием», - рассказывает о системе координатор проекта Н.Майков.
CRMCentral характеризуют следующие возможности:
полный цикл документооборота (складского, бухгалтерского и пр.);
сбор и автоматизированная сортировка маркетинговой информации;
четкое планирование предстоящего контакта представителя компании с клиентом;
полный контроль взаимоотношений с клиентом со стороны первого лица компании;
реализация некоторых клиентоориентированных ERP-функций на основе методологии KANBAN;
удаленный доступ (любой сотрудник, находясь вне офиса, может работать с системой – достаточно иметь к ней доступ через интернет; каждый клиент, находясь в любом месте земного шара, даже через сотовый телефон, может установить контакт с компанией).
По словам Н.Майкова, система уникальна, и согласно прогнозам компании, в течение 2-х лет CRMCentral должна завоевать до 50% отечественного рынка CRM-решений. |
