интернет-магазинам об электронной коммерции
Решение всех проблем онлайн-покупателей - Oborot.ru | Общий менеджмент
 
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Общий менеджмент интернет-проектов 
Поиск
На сайте (с учетом раздела)
В форуме
 

Спонсор раздела
Общий менеджмент


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
Спонсор раздела Мострансагенство
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум
 Мировые тенденцииМировые тенденции - форум
 Тенденции стран СНГТенденции стран СНГ - форум

Вопрос дня
 Какое новшество на сайте Oborot.ru было бы Вам наиболее интересно?
Профессиональная социальная сеть
Трансляции с наших мероприятий (например, с "Недели электронной торговли")
Больше новостей
Новый дизайн (стиль Web 2.0)
Больше научно-аналитических статей
Больше углубленных статей об актуальных событиях
Биржа труда
Система тендеров и поиска исполнителей
Другое (уточните):
  

Ссылка из каталога
OSG
Создание сайтов и интернет-магазинов Услуги по созданию и продвижению веб-сайтов и интернет-магазинов. Портфолио. Представление программных продуктов для создания интернет-магазинов и управления веб-сайтами. Сведения о компании.
Подробнее
Добавить компанию


Главная  >> Ведение бизнеса >> 
Читайте также | Ваш комментарий
18.07.03 

Решение всех проблем онлайн-покупателей

Опрос, проведенный канадской компанией Ipsos-Reid, показал, что интернет-пользователи не делают покупок онлайне по следующим причинам:

  • отсутствие возможности «потрогать» или внимательно рассмотреть товар (35% пользователей);

  • слишком высокая стоимость доставки (28 % респондентов);

  • трудности с урегулированием вопросов, связанных с жалобами, возвратом товара и другими проблемами (28 % опрошенных);

  • необходимость оплачивать доступ в Интернет (18 % пользователей).

    Также, практически все респонденты высказали опасения по поводу безопасности предоставления информации своей кредитной карточки через Интернет и опасения по поводу сохранения конфиденциальности их персональной информации, представленной интернет-торговцу.

    Давайте поподробнее рассмотрим результаты этого опроса.

    Так ли необходимо все трогать?

    Да, рубашку и брюки нужно мерить обязательно. Но есть ли необходимость «щупать» CD-диск, книгу, телевизор, йогурт и многие другие товары? Ведь любой покупатель прекрасно знает, как эти предметы выглядят и интересуются больше их функциональностью, чем мельчайшими деталями внешнего вида.

    Скорее всего, вопрос был поставлен не совсем кореректно, и респонденты не поняли, о каких конкретно товарах идет речь. Для большинства вещей обычная фотография предоставляет достаточно информации, чтобы можно было принять решение о совершении покупки. В большинстве случаев покупателя больше интересует цена на товар, которая в интернет-магазине может быть существенно ниже, чем в реальном салоне, за счет отсутствия необходимости аренды торговых площадей.

    Так ли онлайн-покупатели бояться доставки ?

    Опять же, о каких товарах идет речь? Доставка булавки или доставка холодильника? Если булавки, то, конечно, накладные расходы, связанные с покупкой, много превысят стоимость приобретения. Если же это холодильник, то клиенту придется платить за доставку вне зависимости от того, где был сделан заказ.

    Если суммарная цена интернет-покупки ниже стоимости этого товара в офлайновом салоне, то, конечно же, покупателю выгоднее воспользоваться услугами электронного магазина.

    Проблема с оплатой доставки является внутренней организационной проблемой конкретного предприятия, а вовсе не общей бедой онлайновых продаж. К таким частным вопросам относятся также: неудобный интерфейс, сложная структура поиска товара, неудобная корзина и т.п.

    Действия покупателя при онлайновых покупках

    Современный процесс покупки в онлайне выглядит следующим образом:

    1. Покупатель заинтересовался товаром.

    2. В онлайне ознакомился с техническими характеристиками товара, его свойствами, с мнением других пользователей.

    3. С помощью Интернета нашёл минимальную цену на товар (с учетом доставки).

    4. При необходимости, посетил в «реальный» магазин, чтобы лучше ознакомиться с будущим приобретением.

    5. Сравнил цену в офлайне и онлайне.

    6. На основании цены определил способ покупки.

    Основные причины отказа от совершения покупки через Интернет

    Беспокойство респондентов относительно решения вопросов в случае возникновения проблем и по поводу безопасности предоставления информации является основными причинами отказа от онлайн-покупок. Между тем, современные средства интренет-оплаты не могут гарантировать заказчику сохранность персональной информации.

    Важным фактором является и желание не платить за Интернет при совершении покупки в Сети.

    Современное решение проблемы

    В настоящий момент самым перспективным решением (С точки зрения автора. – прим. ред.) указанных проблем является проект E-Shop. Идея проекта заключается в предоставлении пользователям возможности совершить онлайн-покупку с помощью E-Stand - информационного устройства общего доступа. Внешне устройство похоже на банкомат и оснащено клавиатурой, дисплеем, отсеком для получения чека и отверстием для оплаты по кредитной карте.

    Интерфейс интернет-магазина уже загружен в E-stand, и покупателю не требуется время для поиска определенного ресурса в Сети. Совокупность E-stand в одном месте называется E-Shop.

    Процесс покупки через устройство E-Stand

    Процесс покупки через устройство E-Stand ничем не отличается от покупки в интернет-магазине. С помощью E-Stand клиент может сделать заказ в Сети, на месте оплатить его по кредитной карте и выбрать адрес доставки. Через некоторое время покупатель получает товар по указанному адресу.

    Решенные проблемы

    Таким образом, интернет-магазин, используя технологию E-Shop решает основные проблемы покупателей, а именно:

    1. Физическая привязка устройства E-Stand, является гарантией для покупателя, что, в случае возникновения проблем, хозяин интернет-магазина будет найден.

    2. Оплата по кредитной карте через банковские системы – гарантия сохранности персональной информации.

    3. Заказчику не надо тратиться за доступ в Интернет и даже уметь пользоваться компьютером.


  • Читайте также
    Блогун: SMM и SEO в одном сервисе
    Рост продаж после повышения юзабилити и улучшения user experience сервиса PosterXXL.ru
    Интернет-торговля в 2009 году: цифры и факты
    Сертификация импортных товаров: краткий курс

    Наш комментарий
    21.07.03 13:48
    Павел Коротов
    http://www.oborot.ru

    Идея хорошая, но не новая. Ряд магазинов уже использует / использовал такие киоски для своей работы, и несколько подобных проектов должны будут запуститься этой осенью. Речь идет не о зарубежье, конечно, а о России. Пока особых рапортах об успехах не слышно. Это во-первых.

    Исследование, приведенное в начале публикации, было проведено в Канаде. Поведение российских потребителей может значительно отличаться от канадских. Это во-вторых.

    Т.н. E-Stand НЕ решает следующие проблемы:

    - сохраненность конфиденциальности персональной информации, представленной интернет-торговцу (о какой сохранности информации может идти речь, если продавец все равно узнает адрес доставки и имя клиента, а данные кредитной карты обычно не запрашиваются магазином?);

    - отсутствие возможности «потрогать» или внимательно рассмотреть товар;

    - слишком высокая стоимость доставки;

    - трудности с урегулированием вопросов, связанных с жалобами, возвратом товара и другими проблемами (несмотря на оптимизм автора, я не понимаю, каким образом наличие E-Stand может помочь урегулировать эти вопросы. Что, в случае возникновения проблем, покупатель будет ждать техника, обслуживающего автомат, и выпытывать у него местонахождение интернет-магазина?)

    Таким образом, решены только две проблемы. Это в-третьих.

    Наверняка, использование E-Stand также будет сопряжено с дополнительными трудностями для покупателя. К сожалению, об этом в статье ничего не сказано. Это в-четвертых.

    Сама по себе концепция таких торговых автоматов интересна, но, в настоящее время, на мой взгляд, интересна немного не с той точки зрения, с которой представляет ее автор.


    Комментарии читателей
    18.07.03 16:07
    Орешин Михаил
    http://www.officecopy.ru

    Иван, честно скажу, идея очень интересная, но то ли вы сами не можете «ухватить» главную мысль, то ли вы не можете донести ее до «потребителя» в чем «фишка» вашего проекта. То что представлено на сайте и описано в вашей статье, пока из области фантасмагории. Любой описанный пункт имеет обратную сторону, то есть то что вы написали в «+», с другой стороны это «-».

    Например: «Покупатель может не иметь компьютер. Навыки пользованием компьютера не обязательны. Умение работать с программами не обязательно.

    » - а насколько ему будет удобно работать через вашу систему ?

    Не требуется доступ в Интернет. На сколько актуальна эта проблема ? Целевой покупатель пользуется интернетом или нет ? В этой точки, вообще нет интернета ? Это деревня ? Пардон, а кому вы и что продавать тогда будете ?

    Ну и так далее по всем пунктам.

    Кроме того, вы не описали минусы своего проекта, и методы его решения.

    Статистика, которая вами приведена, не корректна. Так как она приведена для Канады. Для того чтобы хотя бы полностью, оценить картину, следует привести статистику по точкам входа в интернет по Канаде.

    Иван, постарайтесь для начала провести сами SWOT анализ своего проекта, отрезвляет раз, есть возможность найти те преимущества, о которых вы и не задумывались.

    Фраза: «В настоящий момент самым перспективным решением (С точки зрения автора. – прим. ред.) указанных проблем является проект E-Shop.» Пафосная, но пока воспринимается как… ну заблуждения автора.


    18.07.03 16:09
    Константин Тимошенко
    http://statya.ru

    А не так глупо. Особенно, если Е-shop будет в каждом обычном магазине. А покупатель дома имеет толстенный каталог с перечнем товаров ( Как телефонный справочник. Тогда он дома не суетясь выбирает - составляет список того, что нет в соседней лавке, идет к ешопу и заказывает то, что ему надо и тут же оплачивает (ведь не боятся люди карточки в банкомат совать).

    А с развитием "домашнего банкинга", где идентификация производится при помощи чипа или смарт-карты (т.е. украсть карточку можно только физически, а не электронно), то и ходить не надо - безопасность 100%.

    Почти "телепорт".


    19.07.03 06:59
    Олег
    http://www.buro-dv.ru

    Что-то полезное наверняка есть. Надо просто глубже разобраться и сделать независимую экспертизу проекта. Тогда и первые выводы появятся.


    21.07.03 14:09
    Ivan
    http://projecteshop.by.ru/

    Господа, я планирую выпустить ряд статей, где рассморю каждый момент своей системы подробно. Умышленно не хочу делать все в одной статье, по определенным причинам ...

    Но на все ваши вопросы постараюсь ответить в форуме.

    Михаилу:

    1. "Фишка" очень простая - товары дешевле на 20% (за счет отсутствия магазина и персонала). Согласитесь, весомый аргумент для "потребителя"

    2. Я разработал уникальный дизайн для магазинов "E-Shop". Пользоваться подобным устройством сможет любая старушка. ! Дизайн пока в секрете.

    3. Сеть Интернет не совсем безопасна - вирусы, спам и т.п.

    а) Многие пользователи не имеют доступ в Интернет из дома. Только на работе. Тенденция такова, что солидному предприятию выгодней закрыть публичный доступ в Интернет с рабочих мест, т.к. это отвлекает сотрудников от работы.

    Т.к. основной !дневной! доступ в России осуществляется именно с рабочих мест, то....

    Решение - для сотрудников установить в здании аппарат "E-Shop". Пусть делают покупки во время обеда.

    б) Не все возрастные категории предпочитают пользоваться Интренет. Например, мой отец - 60 лет.

    Не смотря на то, что Интернет достаточно распространен, по статистике (сомнительной) рунетом пользуются 10% Россиян. На самом деле, меньше 5% (отедльная статья). Т.к. мой проект доступен всем, то делать покупки через Интернет могут оставшиеся "проценты". И дело не только в деревне.

    Например, в городе Селятино живут богатые люди, например летом на дача... мотатья за покупками в Москву - лень даже богатому. А так заехал, сделал заказ и жди посылки. Не забывайте, что каждый подмосковный город окружен плотным кольцом садовых участков, т.е. потенциальный потребителей услуги, в основном летом, конечно.

    в) Конечно я имею четкое представление об этапах развития моего проекта. От необходимого интерфейса магазина и устройства, до подробного описания где и какой товар через мой проект продавать. Постараюсь кое что описать в последующих публикациях.

    Прошу, еще раз учесть, что это всего лишь статья с целью привлечь внимание к проекту.

    Вся суть проекта, все плюсы и минусы, конечно же известны автору, и умышленно не называются. Они будут раскрыты только в двух случаях:

    1. В случае платной публикации в бумажном издании.

    2. Работодателю (предпочтительней). Т.е. предприятию, которое согласиться реализовать данный проект под моим началом.


    21.07.03 14:13
    Ivan
    http://projecteshop.by.ru/

    Константину и Олегу:

    Вы правы.

    Практически я предлагаю создать оконечное устройство для Интернет, через которое можно реализовать фактически любой сервис.

    А это ото означает, что Интернет приобретет форму мнногоконечной звезды (сейчас она в виде бесформенного облака), где каждый луч - определенный вид сервиса одним из которых и является E-Shop. Другим, например, может быть казино с мировым банком, WEB таксафон и т.д.


    21.07.03 14:30
    Ivan
    http://projecteshop.by.ru/

    Павлу:

    Все виденный мной существующие проекты имеют ряд очень серьезных маркетенговых и технических ошибок.

    Так, например, в Испании, через подобные системы пытались продавать сигареты, но, простите сигареты потребителю нужны срочно, а не через два дня - маркетенговая ошибка.

    Не экономьте на сотрудниках, берите на работу про. Я еще свободен ! :-)

    Автор очень четко себе представляет все проблемы Российской интернет-торговли и поведение российского потребителя при покупки в он-лайн приведена мной в той же статье.

    Кредитка. Конечно данные кредитной карты не будут поступать в магазин !

    Покупатель сделал заказ, сунул кредитку, ввел пароль.. инфа ушла в банк, автоматически снялся налог с продаж, остаток переведен на счет интернет-магазина с номером заказа и адресом доставки. Все.

    Простите, это вам не номер своей кредитки вводить, через веб-интерфейс.

    Потрогать. В статье подробно указано, что многие товары трогать не обязательно. Например, CD-DISK, книгу, и многое другое...

    Цена доставки. Это маркетенговые минусы самого магазина, а не системы в целом.

    Урегулирование проблем:

    Есть устройство, есть банк, есть законы. Т.е. известны все координаты интернет-магазина. Владельцам не скрыться. Если владелец нарушал закон - подавайте в суд. Вряд ли устройство будет стоять на улице, скорее всего в каком-нибудь помещении, т.е. хозяин-арендатор, который, наверняка, даст все координаты под присягой :-)

    В настойщий момент это практически не возможно. Имею личный опыт, когда сделал покупку в интернет-магазине, товар не получил ! хостинг пропал... .

    Павел, о каких трудностях потребителя вы говорите ? Можно ли поподробнее.

    Я собираюсь описать свою концепцию в дальнейших статьях. В данной статье описана лишь малая часть из них.


    21.07.03 15:37
    Васька

    Иван Вам нужен экономист, попробуйте бизнесплан для начала написать. С моей точки зрения эта тема под инвестиции, которые вы вот так на голом энтузиазме не найдете. Ведь собственно Вами не придумано ничего принципиально нового. И я не верю, что это будет окупаться или что Вы найдете деньги под это при таких начальных затратах, при таких постоянных затратах и при таком эфемерном доходе со всего этого.

    На западе такое уже есть и в штатах и в Европе, но особых победных реляций не слышно. Что касается России - ну вот посмотрите Элекснет, там все в предельно упрощеном виде уже реализовано. И им реализовать Вашу схему раз плюнуть, компьютер внутри у них есть, все объединено в общую сеть, просто дописать и поставить в автоматы софтину и начать подключать продавцов также как операторов мобильной связи.

    Попрообуйте ответить себе на следующие вопросы:

    - сколько будет стоить такой автомат с возможностью приема карт , наличных, выдачи сдачи с наличных и т.д.

    - сколько будет стоить его поддержка и аренда места под него в рамсторах, перекрестках , инет-кафе и т.д.

    - посчитайте сколько времени в среднем будет занимать покупка в подобном автомате и средняя стоимость покупки.

    И я уверяю Вас в части касающейся скажем Москвы - Вы с этим проектом остыните причем очень быстро.

    Все это я естественно Вам говорю только если Вы хотите бизнес сделать, а не найти богатого дурака, готового в это деньги втюхать.


    21.07.03 16:21
    Ivan
    http://projecteshop.by.ru/

    Васька,

    Спасибо за письмо. Действительно дельное.

    На самом деле, в Европе подобные проекты не реализованы, по крайней мере я не сталкивался. Этим и объясняется европейский интерес и русское молчание.

    У меня есть готовый бизнес план, и достаточно точный расчет.

    Но ведь вы же понимаете, что это не для публикаций в статье.

    Я готов все обсудить с работодателем.

    Ответы на некоторые ваши вопросы:

    1. Устройство денег не выдает и не меняет. Только оплата по кредитке. Поэтому поддержка данного устройства - только установка.

    2. Цена места зависит от договоренностей. Т.е. устройство почти не занимает места, то цена явно не большая.

    3. Все зависит от маркетинга конкретного магазина.

    Подобные аппараты несут не только функцию продавать, но еще функции - рекламировать, продвигать, собирать и что самое важное - функцию технической поддержки.

    Даже если одна из функций по вине плохого маркетинга не работает, то содержание аппарата окупается другими функциями.

    Технология тем и уникальна, что всегда есть возможность все изменить и дополнить.

    Если бы вы зашли на мой сайт и посмотрели презентацию, то там описаны некоторые моменты по маркетингу и функциям.

    Так, например, компания может распростронять файлы с драйверами для своей продукции и т.д.

    Я не планирую делать бизнес сам - нет опыта и возможностей. Но с удовольствием займусь продвижением ОТ и ДО под покровительством крупной компании. А там и бизнес-план и точечное развитие с ценами и сроками.


    21.07.03 16:30
    Ivan
    http://projecteshop.by.ru/

    ГОСПОДА !!!

    Открою вам некоторые секреты !

    Интернет-магазин бывает большой, бывает маленький, бывает специализированный и т.п.

    Конечно, данный проект не для всех типов магазинов. Но просто незаменим для частных фирм.

    Например фирма PENTAX, установив e-shop в центральном фото магазине открывает своим пользователям массу дополнительных сервисов.

    Драйвера,

    Программы,

    Информация,

    Советы,

    Реклама,

    и еще масса других.

    Все затраты окупятся предоставляемым сервисом. Конкуренция в фотобизнесе очень большая и подобный сервис может значительно увеличить продажи.

    Данный проект незаменим именно для специализированых интернет-магазинов.

    Я все это описал в презентации на своем сайте. Зайдите, не поленитесь.

    Все попытки реализовать мой проект масштабных продаж: продуктов, бытовой техники и т.п. - провалятся !

    Для масштабных проектов у меня есть совершенно новый и очень секретный проект...

    Целью всего этого является - заявить о себе, показать свои возможности, наладить контакты и в конце концов найти себе нормальную работу.

    Как только я начну РАБОТАТЬ, а не говорить о своих проектах, перед вами откроется совершенно новые и перспективные грани по их реализации.

    Следите за новостями.


    22.07.03 07:29
    Олег
    http://www.buro-dv.ru

    Иван, удачи. Будем с нетерпением ждать новых новостей о ваших проектах.


    24.07.03 14:12
    Павел Коротов
    http://www.oborot.ru

    "Кредитка. Конечно данные кредитной карты не будут поступать в магазин! Покупатель сделал заказ, сунул кредитку, ввел пароль.. инфа ушла в банк, автоматически снялся налог с продаж, остаток переведен на счет интернет-магазина с номером заказа и адресом доставки. Все."

    Так проблема privacy-то всё равно не решена. Покупателю все равно надо вводить персональные данные в информацию о доставке (естественно). Про кредитку - в большинстве интернет-магазинов тоже данные о карте в сам магазин не поступают.

    "Есть устройство, есть банк, есть законы. Т.е. известны все координаты интернет-магазина. Владельцам не скрыться. Если владелец нарушал закон - подавайте в суд. Вряд ли устройство будет стоять на улице, скорее всего в каком-нибудь помещении, т.е. хозяин-арендатор, который, наверняка, даст все координаты под присягой :-)"

    Так то же самое и в Интернете. Большинство магазинов публикует свои координаты, есть чек, так что через суд добиться правды столько же шансов, сколько при покупке через киоск.

    Про трудности - любое нововведение, решающее какие-то проблемы, пораждает новые проблемы. К сожалению, об этом в статье ничего не сказано.

    Своим же комментарием я хотел показать, что, вопреки названию статьи, киоски не являются панацеей, а решают лишь относительно небольшую часть проблем интернет-магазинов.


    04.08.03 12:17
    ivan
    http://projecteshop.by.ru

    Павел, хочу с вами не согласиться.

    Когда вы используюете кредитную карту в банкомате, то точно знаете, что информация о вас уходит только в банк, и никуда больше. Т.е. банк в данном случае является доверенным лицом. Поэтому у каждого банка есть свой круг клиентов, которые ему доверяют.

    Когда же вы водите свой номер кредитки через WEB интерфейс, то, абсолютно не ясно куда этот номер направляется.

    Программно можно сделать так, что этот номер не только будет записываться в чью-то записную книжку, а еще и сразу же сниматься все деньги, запускаться жучки и т.п.

    Простор для фантазий воровства ваших денег очень огромный и это понимает любой пользователей, поэтому основная масса наших и не наших пользователей боятся именно вводить свой номер карты.

    Поэтому открыть свой интернет-магазин уже сейчас практически не возможно, он будет просто убыточным из-за недоверия пользователей.

    Сейчас выживают только те И-магазины, которые успели заслужить доверие.

    Мой проект, поможет существенно сократить тот самый период доверия, который может длиться несколько лет, до недели именно за счет использования банковских систем оплаты.

    2. Интернет координаты - вертуальны. Т.е выдуманы. Это хорошо, если вы получили товар с чеком, то тогда можете высказать притензии. А если вы не получили никакого товара и чека ?

    Имею личный печальный опыт, когда заказал в Англии товар через интернет-магазин с доставкой по всему миру, ждал и так и не дождался, а страничка с интернет-магазином просто исчезла.

    Физически же установленный аппарат, не может быть без владельца. Т.е. боязнь не получить товар, в моем проекте тоже решена.

    Я все еще остаюсь при убеждении, что мой проект, все же решает основную массу проблем интернет-магазинов. Хотя могу согласиться, что не всем интернет-магазинам резоно использовать мою систему.


    04.08.03 13:26
    Павел Коротов
    http://www.oborot.ru

    Еще раз:

    "Так проблема privacy-то всё равно не решена. Покупателю все равно надо вводить персональные данные в информацию о доставке (естественно). Про кредитку - в большинстве интернет-магазинов тоже данные о карте в сам магазин не поступают."

    Понятно, что банкомат надежнее интернет-экваеринга, я нигде обратное и не утверждал.

    "Простор для фантазий воровства ваших денег очень огромный и это понимает любой пользователей, поэтому основная масса наших и не наших пользователей боятся именно вводить свой номер карты."

    Есть статистика? В отношение отечественных пользователей?

    Нет, я согласен, что проблему с приемом кредиток киоск решить может, однако, для России эта проблема явно не главная.

    Между тем, при покупке через киоск убивается одно из основных преимуществ удаленной торговли - необходимо "вставать с кресла" и куда-то идти.

    Впрочем, для некоторых проектов такие киоски могли сослужить хорошую службу. Но продвигать это как панацею - немного чересчур.


    17.09.03 14:14
    Денис

    Очень интересно было почитать переписку.

    Хотелось бы и от себя добавить вот что:

    как вы думаете, почему у нас в России (Москва, Питер, еще несколько крупных городов) так мало используются автоматы, продающие что либо (даже непосредственно сейчас. например, сок, минералку, пиво, сигареты)?

    А ответ на этот вопрос предельно прост:

    а) сервис не пользуется успехом

    б) аппараты банально ломают вандалы (поэтому, кстати, их убрали из метро)

    Не пользуется успехом автомат по нескольким причинам. Иван, вы говорили, что заказ сможет сделать даже бабушка, ну или дедушка. Только вот вопрос, зачем бабушке/дедушке, живущим в России СД, ДВД, ну или там книги, продающиеся через интернет. Откуда у них кредитная карта, откуда у них "свежие", новые деньги, которые бы не заминались в щели автомата. Тут уже точно нужно определить целевую аудиторию, решить что и кому продавать. Не спорю, как приятное, не очень влияющее на бизнес дополнение - этот аппарат может появиться в некоторых магазинах, ориентированных на upper и upper middle class.

    Но эти люди, без сомнения могут воспользоваться интернетом и из дома. Причем с комфортом и удобством почитать описания днем/вечером/ночью, когда ОНИ этого хотят, а не когда работает магазин.

    Кстати говоря, не соглашусь с вами, многие предпочитают посмотреть книгу, которую они собираются покупать, прочитать пару страниц из нее (такую возможность как раз и предоставляют internet-магазины). А с СД пожно послушать sample песню.

    Так что, конечно вам решать, но решение это должно основываться на реальности. И оно, как правильно сказал Павел не является панацеей.


    24.12.03 06:43
    Phantom

    С интересом, господа, прочитал всю вашу переписку по поводу этого комикс-плана, автор которого честно признаётся:

    "Целью всего этого является - заявить о себе, показать свои возможности, наладить контакты и в конце концов найти себе нормальную работу... Я не планирую делать бизнес сам - нет опыта и возможностей. Но с удовольствием займусь продвижением ОТ и ДО под покровительством крупной компании. А там и бизнес-план и точечное развитие с ценами и сроками., но есть детальный план развития... Как только я начну РАБОТАТЬ, а не говорить о своих проектах, перед вами откроется совершенно новые и перспективные грани по их реализации".

    Всё очень ясно: автор решил просто найти себе работу. Но только где он найдёт хотя бы мелкую фирму, доверившую свои средства такому вот «специалисту» без опыта, который не может даже определиться с целевой аудиторией проекта (постоянно говорит об удобстве работы бабушек и дедушек со своей системой, а ориентируется на продвинутую обеспеченную молодёжь). Это что-то из области фантастики... Как человек, не имеющей опыта подобной работы, сможет да ещё с удовольствием продвигать проект ОТ и ДО? Хотелось бы мне посмотреть на такого владельца крупной компании, который будет расплачиваться за удовольствия автора этой вот «идеи»!.. Что-то мне эта ситуация уж очень напоминает сказку о голом короле, в которой портные, видимо, с таким же удовольствием шили монарху новый наряд... И заметьте: там король оплачивал удовольствие портных, а тут - крупная компания. В литературе есть и другой пример такой работы - Остап Бендер, который рисовал сеятеля облигаций. Чем закончилась эта его авантюра, вы все, наверное, помните.

    Идём далее. Прочитайте в разделе статьи автора "Действия покупателя при онлайновых покупках" пункт №4: "При необходимости, посетил в "реальный" магазин, чтобы лучше ознакомиться с будущим приобретением". То есть, как я это понимаю, автор "идеи" собирается разместить свои аппараты в торговых залах радушных владельцев магазинов, а потом прямо на их глазах лишить этот магазин части покупателей, а значит и его выручки? Что за бред!..

    "Я разработал уникальный дизайн для магазинов "E-Shop". Пользоваться подобным устройством сможет любая старушка. ! Дизайн пока в секрете."

    Здесь я полностью согласен с Денисом. Иван, для каких бабушек и дедушек Вы рассчитываете свой бизнес? Какой наш дедушка обладает кредиткой? Согласен и замечанием Дениса о том, что всеми технологическими новинками могут заинтересоваться лишь молодые и хорошо обеспеченные люди, которые любят и ценят свой комфорт. Стоять же в очереди за просмотром фотографии товаров они не будут.

    Подводя итог всему сказанному, хочу Вам, Иван, посоветовать: если Вы ищете хорошую работу, то не выставляйте на обсуждение подобные «идеи». И не равняйтесь на Запад. В тех странах стараются по максимуму упростить жизнь своих граждан, сделать её удобной. Например, в телефонных кабинках лежать телефонные справочники и имеется доступ в Интернет. Не будем задумываться о каких-то высоких Ваших "технологиях", а просто представим себе нечто подобное у нас России. Иван, как Вы думаете, сколько времени пролежат у нас в телефонных кабинках такие справочники?


    21.01.04 14:52
    Sasha

    Ув. Иван,

    по поводу Вашей идеи терминала е-шоп, его достоинатва по-моему перечеркиваются его недостатками. Попробую их перечислить:

    терминал должен быть очень дешевым для того, чтобы его могли купить большинство потенц. пользователей. Для покупки в обычном интернет магазине покупатель чаще всего не тратит деньги и обычно платит только за доступ в интернет, а если покупает из офиса, скажем, то не платит ничего. А такой терминал, о котором Вы говорите, должен стоить довольно прилично - это же не калькулятор и не наручные часы, а миникомпьютер, похожий на ПДА. И стоить он, поверьте, будет не намного дешевле ПДА. Потому что в нем должна быть хорошая "начинка", иначе, если он будет работать медленно, или нестабильно, покупатель откажется от его использования. Он должен иметь хороший цветной дисплей. В конце-концов должен иметь хороший, надежный софт. В общем это выльется в солидную сумму для потенциального пользователя е-шопа.

    Следующее, что пугает в этом утройстве, это привязка к определенному физическому оператору. Кто даст гарантию, что данный оператор всегда будет иметь лучшие цены, лучшие условия доставки и платежа или любые другие конкурентные преимущества по сравнению с другими традиционными интернет-магазинами, которые будут обеспечивать лояльность пользователя этой услуге? Боюсь, что магазин, работающий с помощью Вашихтерминалов, может не суметь постоянно удержиывть своих клиентов другими преимуществами кроме самого терминала.

    "Нет необходимости искать Интернет-магазин, т.к. Интерент-магазин уже загружен в устройство E-Stand.." - сомневаюсь, что это реально епреимущество. Я, к примеру, держу нормальные интернет магазины, которыми пользуюсь, в списке "Favorites", и часто сравниваю условия и цены в разных магазинах. Нет смысла отбирать эту возможность у клиентов. Большинство из них это не устроит.

    "Покупатель может не иметь компьютер. Навыки пользованием компьютера не обязательны. Умение работать с программами не обязательно." - такие люди вряд ли захотят пользоваться вашим терминалом. Если они не пользуются компьютером, то с чего, Вы думаете, они захотят пользоваться игрушкой, которой всего лишь можно делать покупки?

    Лучше инвестируйте деньги в софт для покупок для ПДА и моб. телефонов.

    До свидания.

    Александр


    16.06.04 15:01
    Арелав

    А мне идея Ивана ОЧЕНЬ понравилась!!! Думаю за ней будущее е-коммерции.

    Слушайте это будущее

    В каждом компе есть 3.5` дисковод!! - это и есть решение Ивана.

    Нужно новое Устройство, аналогичное тому, что Уже есть в супермаркетах, но работающее по банковским правилам. Не нужно ПО для ограниченного числа ИМ (не нужет E-Shop + E-Stand), все решается на ЖЕЛЕЗНОМ уровне, как видеокарта, контроллер дисков и т.п.

    По поводу бабушек с реальными бумажными денежками все просто и выгодно для государства

    Использовать перфоратор !!! Сунул денежку, ввел код магазина - и денюжка погасилась (смешно?). Вот эта самая денежка и есть ЧЕК от магазина, по которому можно подать в суд на магазин за невыполнение обязательств!!

    Надеюсь среди улыбок вдумчивый деловой человек увидит жилу.


    17.05.05 20:17
    Руслан
    http://www.450cdma.com

    В стране где не прижились обычные торговые автоматы, где есть реальный товар и получение его (товара) мгновенно после оплаты, подобные эксперименты, боюсь, обречены на провал. Вспомните, как убрали из московского метро все автоматы по продаже Кока-Колы и шоколадок. Я думаю, что иногда надо обращать внимание на решения маркетинговых отделов крупных компаний. Они бывают часто весьма прозорливы.


    18.05.05 17:05
    /Дмитрий

    не думаю что идея жизнеспособна!

    во-первых подобные аппараты с возможностью проведения транзакций по пластиковым картам очень дороги, вводить же данные карты вручную через терминал да ещё в людном мете - нонсенс!

    во-вторых, интернет-магазин хорош тем, что в него не надо ходить, 90% покупателей заходит в него со своего рабочего места в рабочее время, а остальные из дома, если из дома человек ещё и может сходить до ближайшего автомата, то с работы уйти сложнее.

    Вывод о том что покупателя сильно волнует стоимость доступа в интернет я считаю не столь однозначным, т.к. сейчас в крупных городах доступ стоит очень дёшево, на работе вообще бесплатный, так что для платёжеспособного клиента интернет-магазина доступ это совершенно не проблема.

    Идея думаю может прижиться в гипермаркетах, чтобы человеку не ходить по залу в поисках необходимого товара, он на специальном терминале на входе выбирает необходимый товар и делает заказ, потом спокойно пьёт кофе в баре и через 15-20 минут получает заказ в собранном виде около кассы, где и оплачивает покупку.


    03.11.06 20:53
    Александр

    Комменты интересные.

    Однако автор не сказал ничего реального. то что он описал это не идея, а размышления вслух.

    тут ведь дело не в новизне идеи и не в том, что типа здесь Россия, а не Канада. дело только в том какая от этих терминалов будет прибыль. то есть если автор описал бы что устанока данных автоматов в каждом подъезде микрорайона №Х обойдется в 1 рубль, эксплуатация 2 рубля в год, а доход за первый год от их работы 5 рублей, тогда это идея заслуживающая внимания (разумеется если эти цифры можно подтвердить).

    кстати интересно за 3 года автору чего-нибудь удалось на этом поприще?


    Ваш комментарий
    Имя:*
    E-mail:
    Сайт:
    Комментарий:*
    → введите буквы и цифры с изображения*. Все буквы - латинские (английские)
    Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
    Наверх
    Сделать стартовой Добавить в избранное Версия для печати
    Новости электронной коммерции и торговли
    15:20  Как оценить качество интернет-магазина?
    15:15  Хакерская атака на Assist стоит $6,3 млн.?
    15:14  Softkey.ru - партнер конкурса интернет-инноваций
    01.09  OZON.ru и "МТС" выпустили русский аналог Kindle (1)
    01.09  Клиенты "СПСР-Экспресс" хотят лучшего сервиса
    31.08  "МТС" продает сим-карты в Сибири
    27.08  "Утконос" берет сотрудников напрокат
    26.08  Dostavka.ru привлекает внимание к предложениям партнеров
    26.08  Московские менеджеры могут поучиться бесплатно
    25.08  Rambler хочет отказаться от собственного поиска


    Форум
    17:30 02.09 ANEMBA  День открытых дверей Академия народного хозяйства при Правительстве РФ
    12:11 27.08 Orrlik  ищу партнёра для съема торговой площади (4)
    15:01 20.08 Orrlik  Аутсорсинг бизнес-процессов интернет-магазина (3)
    13:15 09.08 leksa15  Ищу помещение до 10 м.кв.
    15:10 29.07 Irving  Аренда торгового помещения (7)
    21:11 15.07 yourmind  Ищем партнеров в регионах РФ. СЕКС-ШОП (1)
    14:34 14.07 windtalker  Ищу компаньона для открытия магазина в СПБ (4)
    21:24 09.07 krasnaya mechta  Как работаете с поставщиками? (6)
    23:00 28.05 newoffer2010  Региональные ИМ- Добро пожаловать в Москву
    12:36 27.05 dimprivat  Сниму офис в Москве, присоединюсь к кому-нибудь. Интернет магазин (9)


    Статьи и аналитика
    24.11  Онлайн-консультирование: информация из первых рук
    01.09  Проблемы потребителей при заказах в интернет-магазинах
    28.08  Контентные порталы как способ повышения продаж (3)
    20.08  Математические методы в прогнозировании интернет-продаж (2)
    11.08  Измерение эффективности маркетинговой политики интернет-магазина (4)
    05.08  Организация работы интернет-магазина в пиковый сезон
    27.03  "Партер.ру" и "Контрамарка.ру" за год увеличили продажи через агентскую сеть на 680% (1)
    20.03  EHouse не выдержал 003 (10)
    02.10  Специфика интернет-продаж цифрового контента
    23.09  Налаживание эффективной работы call-центра




    Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  Семинары по электронной коммерции |  О проекте
    Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
    Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
    © Oborot.ru 2001 - 2009. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru.