Главный недостаток интернет-магазинов одежды по сравнению с торговыми точками офлайн не является секретом ни для владельцев бизнеса, ни, что печальнее, для покупателей. Основной сдерживающий фактор – невозможность примерки. Практически все вещи приходится выбирать "на глаз" и верить данным интернет-магазина о правильности указанных размеров и об их соответствии общепринятой шкале. Это же становится причиной возвратов: даже правильно подобранная по размеру одежда не всегда смотрится на покупателе так же хорошо, как на манекене.
Никто не виноват, но что делать?
Решение, тем временем, уже найдено, и оно стало особенно актуальным на волне роста внимания покупателей к интернет-магазинам одежды. Его сложно отнести к разряду бюджетных и общедоступных, но его внедрение, как показывает опыт российских и зарубежных проектов, окупается в минимальные сроки. И, кстати говоря, его применение постепенно становится трендом в сфере е-торговли одеждой. Речь идет об онлайн-примерочных – аналогах привычных нам кабинок, переместившихся на страницы интернет-магазинов. Кстати говоря, по мнению Forbes, электронная визуализация примерки одежды – одно из самых перспективных направлений бизнеса.
Так что решение все же есть, причем довольно изящное. Использование онлайн-примерочных оказалось тем случаем, когда здравый смысл и жизненный опыт оказались абсолютно солидарны: это удобно, это интересно, и это действительно работает. Немного статистики:
• Fits.me, один из разработчиков онлайн-примерочных, приводит статистику по своим клиентам: на 57% вырос объем продаж и на 28% сократилось количество возвратов.
Какими они бывают?
Все примерочные, которые сегодня могут взять на вооружение интернет-магазины одежды, делятся на 3 типа.
"Загрузи свое фото"
Принцип работы этого вида примерочных очень прост: нужно загрузить свое фото в определенной позе, после чего на него можно будет, как на бумажную куклу, "надевать" понравившиеся предметы одежды. Одежда, соответственно, имеет в каталоге такую же форму, как тело покупателя на фото.
В чем преимущества? Метод относительно дешев в исполнении и доступен даже для небольших интернет-магазинов. Еще одно важное преимущество – для его использования покупателю не нужно высокоскоростное подключение к Сети, что особенно актуально при работе с клиентами из регионов.
В чем недостатки? Неудобства для покупателя достаточно заметны: в первую очередь нужно сделать свое фото, причем обязательно в правильной позе. Минимальная интерактивность: даже для того чтобы изменить выражение лица (ведь глупо примерять деловой костюм и наряд для вечеринки с одинаково серьезным видом), нужно подгружать новую фотографию. Точность примерки не всегда высока, поскольку многое здесь зависит от фотографии, а соответственно – от пользователя. Одежду можно посмотреть только "анфас", покрутиться перед зеркалом, увы, не выйдет.
Кто такое делает? У нас, в России – к примеру, VirtualDress.ru, а также десятки других компаний. Ввиду относительной простоты исполнения метод достаточно популярен и недорог. За рубежом такие сервисы появились еще 3 года назад – тогда они произвели такую же революцию в мире онлайн-торговли, которая сейчас происходит у нас. Впрочем, они популярны и сегодня, для примера можно взять уже упомянутый выше Fits.me.
"Есть веб-камера – нет проблем"
Здесь принцип действия становится уже хитрее, а соответственно, результат и процесс – интереснее. Если говорить коротко, веб-камера, установленная на компьютере покупателя, передает изображение покупателя на сервер интернет-магазина, где оно обрабатывается и передается на монитор ПК, становясь своеобразным подвижным манекеном.
В чем преимущества? В первую очередь в том, что это интересно покупателю. Этот метод пока что в новинку большинству российских потребителей, а значит, даже если покупка по каким-то причинам не состоится, посетитель наверняка расскажет другим об интернет-магазине, который позволяет делать такие интересные штуки. Конечно, если сервис реализован на должном уровне. Интерактивность довольно высока: клиенту можно двигаться, менять прическу, улыбнуться или напустить на себя серьезный вид, при этом не теряя возможности рассматривать себя в новом образе.
В чем недостатки? Скажем сразу, метод подходит только для крупных городов, где 3 мегабита в секунду – средняя скорость интернет-подключения. Точность измерения также не сильно высока: опять же, многое зависит от пользователя и его веб-камеры. Стоимость такого проекта на порядок выше метода с загрузкой фотографии.
Кто такое делает? Ввиду технической сложности реализации разработчиков подобных методов не в пример меньше. Из отечественных можно отметить компанию РЭДМЭДРОБОТ, которая сделала подобный сервис для российского интернет-магазина La Redoute. Среди иностранных проектов совсем недавно выделилась разработка Азафа Мозеса и Себастьяна Шульце, которые придумали новый способ выявления реальных масштабов изображения и повышения точности измерений – при помощи обычного компакт-диска.
"Создай виртуального двойника"
Последний по порядку, но не по значению – метод полной загрузки всех параметров тела в 3D с их дальнейшим использованием в интернет-примерочных. Для этого используется специализированное оборудование, которым покупателю нужно воспользоваться 1 раз и затем просто авторизовываться на тех сайтах, которые поддерживают эту технологию (то есть на тех, которые заключили договор с изготовителем вышеупомянутого оборудования и ПО к нему).
В чем преимущества? Точность измерений и возможность видеть картинку в 3D – спереди, сзади и с боков. Такая примерочная максимально стирает грани между реальной и виртуальной примеркой.
В чем недостатки? Для нас главным недостатком является на текущий момент отсутствие возможности создания такой примерочной в России: коммерческое оборудование для измерения параметров тела и программы, позволяющие использовать полученные данные для онлайн-примерки, пока что делают только за границей.
Идея онлайн-примерочных была подхвачена и за пределами сферы интернет-торговлей одеждой. Так, агентство Forward предложило устанавливать веб-камеры в обычные примерочные, чтобы клиент мог передать свое изображение друзьям через Интернет и поинтересоваться, как ему идет обновка. Онлайн-магазин предметов автотюнинга in.pro шагнул еще дальше, позволив владельцам авто оценивать, как будет выглядеть автомобиль с новым спойлером или молдингами.
Продолжается регистрация на выставку ecommerce-технологий ECOM Expo (для профессиональных участников рынка электронной торговли, регистрация - бесплатна). На выставке будут представлены технологии, сервисы, ноу-хау для развития интернет-продаж и электронной коммерции.
Будет много различных сервисов, повышающих эффективность бизнеса, много общения, ноу-хау и инноваций, специальных акций и бонусов для интернет-магазинов, много важной информации, которую можно собрать всего за день. ECOM Expo пройдет 23-24 мая на ВВЦ. Подробная информация:
