Главная  >> Открытие бизнеса >>  Первые шаги

03.02.12  Сильный старт или выстрел вхолостую? Стартап LiveOrd.com, менее месяца назад запущенный в Рунете, задуман как сервис в помощь небольшим интернет-магазинам. Он предлагает один из способов решить проблему временного отсутствия товара в наличии, при этом имея возможность не теребить поставщиков и не терять клиента. Когда это нужно? Представьте ситуацию: в интернет-магазин обратился покупатель, который хочет приобрести некий товар. Как назло, именно этого товара именно в этот момент в наличии нет, а терять потенциального клиента, который, если он останется довольным покупкой, сможет отрекомендовать компанию своим знакомым, не хочется. Что можно сделать в такой ситуации? Можно обратиться к поставщику с просьбой в более сжатые сроки доставить новую партию товара, но не всегда это возможно и рентабельно. Можно попросить покупателя подождать N дней, оставшиеся до завоза товара. Но, если предложение онлайн-магазина не уникально для региона, в ответ на просьбу подождать клиент, вероятнее всего, тут же уйдет к конкурентам. Как это работает? LiveOrd предлагает другой вариант действий в подобной ситуации. Чтобы не упускать потенциального клиента, интернет-магазин, зарегистрированный в системе, может разместить поступивший к нему заказ на сервисе. В этом случае он приобретает статус Разместителя. Подобные "подвешенные в воздухе" заказы размещаются в системе LiveOrd по категориям (размещение бесплатно). Средства снимаются со счета личного аккаунта Исполнителей – тех, кто решит отработать этот заказ и продать искомый товар клиенту через Разместителя в качестве посредника. При этом поиск заказа бесплатен, деньги снимаются лишь за получение его подробностей и контактных данных Разместителя – по сути, это комиссия за возможность продать собственный товар чужому клиенту. Для удобства поиска заказы разбиты по категориям, чтобы интернет-магазин, заинтересованный в продаже товара, мог регулярно проверять размещение новых товаров из числа именно тех, что с большей вероятностью есть у него в ассортименте. Выгоду от подобной схемы работы, как утверждают разработчики LiveOrd, получают и Разместители, и Исполнители. Исполители – благодаря тому, что получают заказ, при этом не тратясь на рекламу товара и своей компании. Разместители же при публикации заказа указывают, какую комиссию они хотят получить за передачу клиента, и сделка возможна лишь после уплаты Исполнителем этой комиссии. Для начала работы в сервисе необходимо пройти процедуру регистрации (на момент публикации не функционирует). Казнить нельзя помиловать LiveOrd – не первый из российских стартапов, который предлагает своим пользователям подобную систему работы. Если говорить в общем, проект может быть полезным для интернет-бизнеса Рунета и прибыльным для своих владельцев, но только после ряда изменений и доработок. Если быть точным, для успеха проекта нужно следующее. 1. Автоматизация выгрузки товаров. Небольшим интернет-магазинам автоматизация не особенно нужна: имея не так много клиентов и не так часто сталкиваясь с той ситуаций, когда использование LiveOrd будет полезным, они вполне могут 1-2 раза в неделю размещать товар на сервисе вручную. Но для онлайн-магазинов средней руки (которые, к слову, смогут приносить гораздо больший доход проекту) уже необходима возможность автоматической выгрузки. 2. Большой поток. Это как раз пример тех сервисов, когда только большая база участников порождает хороший рост. Пока здесь будет малое количество участников, сюда незачем будет идти, среднемесячное число сделок не будет расти. А для того чтобы нагнать большую аудиторию, необходимо проводить агрессивный маркетинг, а это, в свою очередь, большие вложения. 3. Малое время отклика. Потребитель избалован, у него большой выбор, и он с большой вероятностью не будет ждать два дня, пока его продавец разместит товар на сервисе, другой продавец его обнаружит, проверит на складе, договорится с первым продавцом и т.д. Это можно было бы решить, если бы каждый продавец для этой цели держал специального менеджера, но затраты на него наверняка окажутся нерентабельными – работы тут немного и она не прогнозируема. Рекомендации от "клиентов" Свою оценку проекту дали также представители российских интернет-магазинов, которым мы предложили рассмотреть стартап как потенциальный инструмент развития их бизнеса. Михаил Грибов, генеральный директор ООО "Сан Тойз" "Идея давно висит в воздухе. Это очередной способ повысить эффективность взаимодействия множества покупателей с множеством продавцов. Все хотят, но никак не удается создать эффективный сервис. Если этот вариант и не поднимется на ноги, то, скорее, из-за сложностей взаимодействия с владельцами интернет-магазинов, которые накладываются на сложность эффективной интеграции. Еще одна сложность, с которой столкнутся пользователи – коммуникация с покупателем. Как я понимаю, сейчас от покупателя процесс скрыт, есть ощущение, что это ошибка. Представьте, если покупателю несколько раз будут звонить разные люди и пытаться что-то продать вместо того, что человек заказал. А это будет происходить. Отсюда возникает еще одна проблема – ответственность. Ответственность за работу с клиентом, поскольку никто не гарантирует лояльность Исполнителя по отношению к нему. Также необходимо продумать систему оповещений, если за исполнение заказа в течение определенного времени никто не берется". По мнению Михаила Грибова, "Сан Тойз" мог пользоваться сервисом, но только после того, как будет налажена автоматизация, чтобы издержки, связанные с его использованием, стремились к нулю. Тимофей Шиколенков, руководитель отдела маркетинга компании "Аудиомания" "Идея, безусловно, интересная. Она поможет небольшим интернет-магазинам, не имеющим своего товара, продолжить "обманывать" покупателей, предлагая заказать у них то, чего у них нет. При этом я не думаю, что у сервиса есть большое будущее. Причин несколько. Первая их них: и без того минимальная маржа небольших онлайн-магазинов, которой они вряд ли захотят с кем-то делиться. Вторая: вероятность того, что небольшому интернет-магазину часто проще отказаться от заказа, чем проходить столь сложный и долгий путь получения минимальной прибыли. Третья: если у одного онлайн-магазина нет товара, значит, вероятнее всего, он уже обратился ко всем возможным поставщикам, и... у них товара не оказалось. Чем ему сможет помочь еще один такой же интернет-магазин?" Магазин "Аудиомания" пользоваться сервисом не будет: "Со стороны Разместителя нам это не нужно, так как мы продаём живой товар, он у нас есть физически, мы не начинаем его искать после получения заказа. Не нужно это и со стороны Исполнителя – невыгодно поддерживать имидж компании, которая торгует "воздухом". Это подрывает авторитет товарного бренда, а также электронной торговли в целом, и именно поэтому многие не доверяют интернет-магазинам". Сможет ли проект выйти на уровень стабильного дохода, покажет время. Пока что можно с уверенностью сказать о том, что идея LiveOrd интересна, но ее практическое воплощение в настоящий момент зависит от скорости и глубины доработок сервиса. Правила перепечатки Интересно? Поделись: Tweet

Продолжается регистрация на выставку ecommerce-технологий ECOM Expo (для профессиональных участников рынка электронной торговли, регистрация - бесплатна). На выставке будут представлены технологии, сервисы, ноу-хау для развития интернет-продаж и электронной коммерции.

Будет много различных сервисов, повышающих эффективность бизнеса, много общения, ноу-хау и инноваций, специальных акций и бонусов для интернет-магазинов, много важной информации, которую можно собрать всего за день. ECOM Expo пройдет 23-24 мая на ВВЦ. Подробная информация:

• Для посетителей;
• Для экспонентов;
• Бесплатная регистрация.

Узнал об этом сервисе на вашем форуме, идея мне очень нравится, правда сначала была проблема с регистрацией, но потом все получилось.

Точку зрения Тимофея Шиколенкова, категорически не поддерживаю. О каком "обмане" идет речь?, час назад товар был, теперь нет, с этим сталкиваться абсолютно все интернет-магазины.

"Не нужно это и со стороны Исполнителя – невыгодно поддерживать имидж компании, которая торгует "воздухом""

Предложение выше полностью лишено логики. Или для вас получить лида= торговля "воздухом"?

"Это подрывает авторитет товарного бренда, а также электронной торговли в целом, и именно поэтому многие не доверяют интернет-магазинам"."

Уж много из за чего доверие к интернет коммерции пока находиться на низком уровне, но не из за сторонних сервисов. Эра "кидал" благополучно закончилась, сейчас эра так сказать "некомпетентности магазина", если можно это так назвать. Когда приятная и легкая покупка оборачивается для клиента огромным гемороем, потерей кучи времени, нервов и возможно денег.

Спасибо за конструктивную критику. На данный момент ведется работа над API. Уже на следующей неделе Мы постараемся запустить возможность автоматически добавлять заказ в систему. Так же Мы очень благодарны за все комментарии к системе и будем стараться сделать сервис LiveOrd.com максимально полезным и удобным при использовании.

Очередная "Щетка для пупка"...

Работать надо уметь, а не заплатками себя обкладывать.

В EBAY это всё уже давно есть как частный случай..

Предложенная здесь идея (реплика) актуальна только до тех пор, пока современные "е-бизнесмены" не достигли минимально необходимого уровня собственного развития (руский язык, элементарная деловая культура, миним. технические и маркетинговые знания, ёшкин - блин - кот...).

Крайний дефицит перечисленных данных в русском е-бизе гарантирует возможность возникновения и даже временного существования большинства так называемых "сервисов для электронной коммерции и пр." в качестве эдаких "костыльков" на тот или иной случай на тот или иной орган..

Ничего личного, "Ибо так есмь...".

Несколько вопросов к Шурочке:

1.Вы являетесь интернет-предпринимателем?

2.Если являетесь, то к какой категории относится ваша деятельность(учитывая Ваш е-мейл superpuperbaby@xxx.com)?

Хотелось начать по порядку, но "Шурочка" возрадовала-улыбает до сих пор. Если позволите пару строк в Ваш адрес и естественно без перехода на личности. Собственно Вы безусловно и абсолютно правы, высказываясь о необходимом уровне развития,то как вы это делаете-не суть важно. Мне одно остается непонятным-откуда вы взяли, что е-бизнес в рунете уже не вошел в ту пору своей зрелости, когда в фаворе именно деловая культура, забота о имидже, когда не "торгашество" а технические и маркетинговые знания ложатся в основу бизнеса?... На основании чего вы делаете такие выводы? Может личный опыт? Хотя мой собственный говорит вовсе о противоположных качествах культивирующихся в среде электронной торговли. Сергей озвучил уже пару вопросов-ответы на них и для меня будут интересны.

А про eBay-это вы здорово. Вы пользуетесь? И я вроде тоже, но как-то частностью и "репликой" тут и не пахнет. Да и вообще-предпочитаете eBay-"eBAYтесь" на здоровье,но лично мне это напоминает именно тот созвучный процесс который безусловно полезен для здоровья.

Хочется поблагодарить Автора статьи за вдумчивый и подробный анализ сервиса-хорошо написано-чуть горчит критика, но именно та горечь которая придает пикантность блюду. Шлифовка сервиса безусловно будет проводится - но такова природа любого явления-как только снижается адаптивная динамика, то все... наступает период заката,а после и забвения.

Было сказано о "большом потоке" и "малом времени отклика". Сейчас конверсия сервиса составляет 4.3% - те кто понимают значение этих цифр безусловно поймут и то, что, тьфу-тьфу-тьфу, "большой поток" не заставит себя долго ждать, а с ним и "время отклика". Тем более, что размещение заказа в системе, равно как и отклик на заказ-задача не занимающая больше 5-10 минут и это с учетом нахождения нужной закладки и ввода логина с паролем.

Что же касается мнения людей безусловно авторитетных и уважаемых, которые давали свою оценку сервису LiveOrd.com, то тут создается впечатление, что я вновь перед защитой квалификационной работы иду брать рецензию. Вот пишет умудренный сединами профессор рецензию прочитав лишь тему работы и бегло-бегло отзыв руководителя. Написал, ты ему:

-спасибо!

Он тебе:

-будь здоров!

И читаешь ты эту его рецензию и нельзя сказать, что прям совсем не о том-у профессора ведь столько лет практики за плечами, но все-таки не о твоей это работе-хоть тресни!

Так и тут, целый генеральный директор ООО, да ему и без просьбы разобраться с каким-то там стартапом, трех недель отроду, есть чем заниматься с раннего утра до поздней ноченьки, а отказать как-то может и неудобно-опять же,об имидже компании радеет (to Шурочка)- вот сел он, покрутил-повертел сервис-то,уж не знаю с каким вдохновением и энтузиазмом, и составил свое мнение, и выдал его на гора. И вот как тот рецензент-профессор, и опыт есть, и ум недюжинный (на таких должностях ведь неумех и неучей не держат), и о сервисе написал в целом правильно, но и не совсем. Вот часть функционала раскрыта, а часть переиначена, а ведь и суть сервиса от этого если не потерялась,то преобразилась. Та же история и с руководителями отдела маркетинга-то же ведь люди занятые.

Спасибо всем!

Хороших выходных и свершений трудовых будней!

Дмитрий, я бы с удовольствием послушал Ваше мнение относительно остальной части моего мнения.

Приведите, пожалуйста, живой пример ситуации, когда это будет работать. Учитывая то, что "крупняка" и "средняка" в этом сервисе не будет. А будет мелочь, не имеющая и не собирающаяся иметь свой товар на складе, занимающаяся продажей "воздуха".

Нет, конечно, есть исключения - кто-то отказался от товара и он осел на полочке интернет-магазина, тогда они могут его продать другому ИМ.

А по поводу лида - получение лида тогда, когда Вы его не сможете монетизировать - ХУЖЕ, чем торговля воздухом, это пустая трата денег.

Тимофей, в сервисе УЖЕ есть и "крупняк" и "середняк" и он УЖЕ работает.

Наличие регистраций в сервисе и открывающийся (кстати, сейчас нет) сайт не означает работы.

Можно привести пример хотя бы одной успешной сделки (с цифрами желательно), конечно же, без названий магазинов?

Тимофей Шиколенков: а я принципиально хвост не закупаю

Лучше я побольше ходового товара куплю и место на складе под него отведу. А при плановых еженедельных поставках из хвоста в течение недели всегда можно пообещать и привезти товар, а уж если надо срочно, то у кого-то этот товар может оказаться, почему бы и не сбросить его в систему, если на это много ресурсов не требуется, копеечка да вернется

Михаил, поговорим через год, когда, я надеюсь, ваша проект повзрослеет

"Копеечка" эта будет стоить "рубля", только, вероятнее всего, Вы сейчас не можете это посчитать.

Дык я не первый год торгую и не только игрушками а этот вопрос не зависит от проекта.

И я стараюсь посчитать сначала... могу выкладками поделиться.

Имя:*
E-mail:
Сайт:
Комментарий:*
→ введите буквы и цифры с изображения*. Все буквы - латинские (английские)
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.