Интернет-гипермаркет программного обеспечения использует решение Cisco Systems IPCC Express 6.5 для улучшения работы контакт-центра и сокращения затрат на телекоммуникационные расходы.
Процесс внедрения нового инструмента коммуникаций начался в сентябре 2007 года. На старте проекта были обозначены следующие задачи: масштабируемость и возможность интеграции с действующей системой обслуживания интернет-супермаркета Softkey. Как отмечают представители онлайн-гипермаркета, разработка Cisco Systems IPCC Express 6.5 не только соответствует современным требованиям, но и превосходит их по ряду ключевых параметров. Концепция построения контакт-центра Cisco предполагает создание единой системы унифицированных коммуникаций – единой точки входа для клиента, что позволяет сотрудникам контакт-центра обрабатывать не только телефонные вызовы, факсы, электронные письма, но и запросы через веб-формы и другие средства коммуникаций.
К настоящему времени завершен первый этап строительства нового контакт-центра "Софткей". "Использование новых программных и аппаратных средств привело к повышению производительности труда операторов и позволило получить подробную статистику количественных и качественных показателей работы. В нынешней экономической ситуации очень важно уделять повышенное внимание качеству обслуживания клиентов", – комментирует Андрей Косарев, директор по продажам Softkey.
В настоящее в "Софткей" ежедневно поступает более 1,5 тыс. звонков, их количество продолжает расти. Для удобства клиентов интернет-гипермаркет организовал также местные телефонные номера в крупнейших городах России: Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Самаре и Нижнем Новгороде. Подрядчиком по внедрению разработки Cisco Systems IPCC Express 6.5 выступила компания Step Logic.
 |
|
Три уровня вполне достаточно, просто сделать период между ними побольше.
новый, серебрянный, золотой, платиновый, брилиантовый - вот вам пять Свернуть
 |
|
Мне кажется, что в случае kuzmin , лучше твердо уверять клиента, что у него глюки, что документы в порядке, и пусть идет и доказывает что хочет, если ему не лень. В конце концов презумпцию невиновности в нашей стране никто не отменял. Если явных признаков брака не было и документы в порядке, то домысли покупателя без экспертизы лишь домыслы.
Не напечатаешь столько денег, чтобы каждому верблюду доказывать, что ты не он
Свернуть
