Контакт-центр DPD принимает факсы и емейлы

Обновленный контакт-центр логистического оператора, созданный на базе программного обеспечения Genesys, использует дополнительные каналы коммуникации с потребителями и автоматически регистрирует входящие запросы, что позволяет создавать персональную историю клиента.

Кроме того, контакт-центр обеспечивает оперативное соединение с нужными специалистами и распределение звонков по региональной сети DPD в России, обеспечивая высокое качество и скорость обслуживания в любой точке страны.

DPD в России (ЗАО "Армадилло" и ЗАО "Армадилло Бизнес Посылка") - часть международного холдинга GeoPost, который является ведущим игроком на рынке экспресс-доставки посылок по всей Европе. DPD осуществляет доставку в 4 тыс. городов и населенных пунктов РФ, за 2009 год логистический оператор доставил более 4,5 млн. посылок.

"В современных условиях одним из наиболее важных факторов успеха является быстрая и качественная обработка обращений клиентов, - отмечает Павел Соловьев, заместитель директора по информационным технологиям DPD в России. - Мы надеемся, что новый контакт-центр сделает наше общение с клиентами более комфортным, выведет уровень нашего сервиса на новую высоту".

Интересно? Поделись:

Tweet